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問題 Ⅲ－12　サービスマネジメントにおけるサービスの特性に関する次の記述のうち、最も不適切なものはどれか。 ①　サービスは、諸活動、便益、満足なので形がなく、事前に確認したり、在庫にしたり、流通させることはできないため、「無形性」がある。 ②...